Servicedeskmedewerker (4FTE)

Functie omschrijving

Voor Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker (4FTE)

Functieomschrijving

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers bij ICT-services. Je neemt meldingen en verzoeken correct aan, neemt deze zorgvuldig in behandeling en lost technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk op met gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.

• Telefonische en schriftelijke support aan eindgebruikers.
• Correct aannemen, registreren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Gebruik van verschillende applicaties en een known-error-base bij probleemoplossing.
• Operationele analyse om samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken te onderkennen.
• Aanpassen van prioriteit wanneer nodig en bewaken van de voortgang van meldingen.
• Samenwerken met collega’s op de servicedesk.
• Bereikbaarheid en afhandeling via meerdere channels (telefoon, chat, selfserviceportal).

• Locatie: werk vanaf een desk op locatie in Apeldoorn (op werkdagen).
• Werkdagen: bereikbaarheid tussen 07:00 en 20:00 uur; roostervulling met starttijden tussen 07:00 en 09:30.
• Consignatiediensten: tussen 20:00 en 07:00 en in het weekend (worden alleen door 2e-lijns ondersteuning gedraaid).

• Ervaring met telefonische en schriftelijke gebruikersondersteuning.
• Kennis van en ervaring met het gebruik van ondersteunende applicaties en een known-error-base.
• Vermogen tot operationele analyse en prioritering van meldingen.
• Samenwerkingsvermogen binnen een teamomgeving.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 17-08-26.
• Looptijd: 4 maanden.
• Locatie: Apeldoorn.
• Aantal uren: 40-40 uur per week.
• Contractvorm: In overleg.

Reageer direct!
De opdracht sluit 09-07-26.