Service Delivery Manager

Functie omschrijving

Voor Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager

Functieomschrijving

Doel van de opdracht: Het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie, zodat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd.

Hoofdtaken
  • Verbeteren van de huidige TDI/(i)VRI-dienstverlening
    • Analyseren van de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten.
    • Opstellen van een onderbouwd verbetervoorstel (Service Improvement Plan) gericht op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid.
    • Initiëren en coördineren van verbeteracties in samenwerking met betrokken stakeholders (focus: problem management).
  • Service Delivery & ketenregie
    • Opstellen van de Producten Dienst Catalogus (PDC) en beschrijving van de geleverde diensten en aanvraagprocedure (zie DAP).
    • Opstellen van Document Afspraken Procedures (DAP) voor de keten.
    • Specifieke aandacht voor MobiMaestro-dienstverlening en de bijbehorende DVM-exchange koppelingen.
  • Sturing, rapportage en KPI’s
    • In kaart brengen van de (generieke) rapportagebehoefte voor optimale sturing van de Missie Kritieke Ketens (MKK) binnen de Service afdeling.
    • Adviseren over en opstellen van een sturings- en verantwoordingsset (KPI’s, dashboards en rapportages).
    • Afstemmen van KPI’s met onder andere VWM en IBP en vastleggen in een Service Level Agreement (SLA) specifiek voor de TDI en (i)VRI-keten.
    • Structureel borgen van de generieke- en ketenspecifieke SLR-rapportages binnen de organisatie.
  • Ondersteunen bij inrichting en borging iVRI-dienstverlening
    • Opstellen van een advies over de optimale inrichting van de iVRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie.
    • Vertalen van dit advies naar concrete processen, rollen en verantwoordelijkheden.
    • Implementeren van deze inrichting binnen de reguliere operationele processen.
    • Zorgdragen voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie en borging in governance en werkwijzen conform de Lijst Acceptatie Criteria (LAC-lijst).
Op te leveren resultaten
  • Verbetervoorstel TDI/(i)VRI-dienstverlening
    • Service Improvement Plan, inclusief analyse, prioriteiten en concreet uitvoerbare verbetermaatregelen.
    • Een goed lopend problem management proces met regie op problems, gestructureerde werkwijze, documentatie en (voortgangs)rapportages.
  • Service Delivery management & ketenregie
    • Producten Dienst Catalogus (PDC).
    • Document Afspraken Procedures (DAP).
    • Specifieke afleveringen voor MobiMaestro-dienstverlening en DVM-exchange koppelingen.
  • Sturings- en verantwoordingsrapportage voor alle MKK
    • Inclusief vastgestelde KPI’s en SLA-afspraken ter ondersteuning van tactische en strategische sturing binnen de Service Afdeling.
    • SLR-template en werkinstructie voor rapportage.
  • Geïmplementeerde en geborgde iVRI-dienstverlening
    • Ingericht binnen de serviceorganisatie, operationeel werkend en overgedragen aan de lijnorganisatie conform de geaccepteerde LAC-lijst.

Functie eisen

Eisen

  1. Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis van en werkervaring in de functie van SDM-er in een politiek gevoelige- en technische complexe omgevingen
  2. Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaren kennis van en werkervaring binnen het verkeersmanagement domein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI dienstverlening
  3. Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 aantal jaren kennis van en werkervaring binnen een SIAM en ITIL omgeving
  4. Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO/WO-opleiding of heeft aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau in de richting van informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT

Wensen

  1. Mate waarin de kandidaat beschikt over aantoonbare rapportagevaardig heden met Excel in combinatie met VBA code op basis van incident-data
  2. Mate waarin de kandidaat beschikt over de genoemde competenties en vaardigheden (toetsbaar op basis van cv, motivatiebrief en/of mogelijk sollicitatiegesprek)

Competenties

  • Analyseren
  • Organisatiesensitiviteit
  • Overtuigingskracht en samenwerken
  • Resultaatgericht
  • Communicatief
  • Flexibel
  • Plannen en organiseren
  • Politieke sensitiviteit

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

  • Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
  • Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
  • Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
  • Snelle betaling.
  • Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
  • Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
  • Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

  • Startdatum: 01-08-26.
  • Looptijd: 12 maanden.
  • Locatie: Delft.
  • Aantal uren: 36-36 uur per week.
  • Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 09-08-26.

Solliciteren Terug naar overzicht

Luuk Bindels

0636514614 Stuur email
Solliciteren

Professionals met oog voor kwaliteit

© 2026 www.blaubemiddeling.nl.