Senior Workforce Planner

Functie omschrijving

Opdrachtomschrijving: De personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop) professionaliseren. Op dit moment gebeurt de planning grotendeels ad hoc en ontbreekt het aan structurele forecasting en sturingsinformatie. De opdracht is om datagedreven capaciteitssturing in te richten, zodat beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners.

De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning.

Werkzaamheden:

• Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie)
• Opstellen van forecasts (verwachte vraag)
• Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit
• Inrichten en verbeteren van het planningsproces
• Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie
• Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties
• Adviseren van de teammanager op basis van data
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen
• Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling
• Borgen en overdragen van werkwijze

Opdracht:

• Werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces
• Inzicht in vraag versus capaciteit
• Duidelijke dashboards en stuurinformatie
• Betere sturing op wachttijden en dienstverlening
• Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie

Het betreft een functie in schaal 10 van de Gemeente CAO.

GEEN ZZP'ers.

Werken grotendeels op kantoor en op termijn af en toe thuis.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 15-06-26.
• Looptijd: 6 maanden.
• Locatie: Delft.
• Aantal uren: 32-36 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 25-05-26.