Senior Medewerker Klantcontactcenter

Functie omschrijving

Voor Kadaster zijn wij op zoek naar een Senior Medewerker Klantcontactcenter

Opdracht

Je wordt ingezet als tijdelijke senior medewerker, breed inzetbaar en niet gekoppeld aan één specifiek team. De opdracht richt zich op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon.

Focus: gesprekstechnieken, klantgerichtheid, professionele communicatie en het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties.

Je ondersteunt medewerkers door middel van coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback. Daarnaast begeleid je bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten. De opdracht richt zich nadrukkelijk op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit en niet op inhoudelijke begeleiding binnen verschillende vakgebieden.

• Coaching on the job
• Analyse van telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken
• Feedback- en ontwikkelgesprekken
• Vertrouwd Communiceren
• Microsoft 365
• CRM- en klantcontactsystemen

• Coachen van medewerkers op gesprekstechnieken in telefonische klantcontacten
• Coachen van medewerkers op schriftelijke communicatie via e-mail conform de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren
• Coachen van medewerkers op klantgerichte communicatie via chat
• Uitvoeren van coaching on the job
• Observeren, analyseren en beoordelen van klantcontacten
• Geven van constructieve feedback gericht op de ontwikkeling van medewerkers
• Signaleren van ontwikkelbehoeften en verbeterkansen
• Ondersteunen van teamleiders bij het verhogen van de kwaliteit van klantcontact
• Bijdragen aan een uniforme en professionele klantbeleving binnen alle teams

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 01-09-26.
• Looptijd: 3 maanden.
• Locatie: Apeldoorn.
• Aantal uren: 36 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 26-07-26.