Functie omschrijving
Voor Gemeente Hardenberg zijn wij op zoek naar een Medewerker Intern Service Punt
Functieomschrijving
Als medewerker intern service punt ben jij het centrale aanspreekpunt voor eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente Hardenberg en leveranciers. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar de tweede lijn. Je behandelt vragen via e-mail, telefoon en het systeem TOPdesk, beoordeelt meldingen zorgvuldig, denkt actief mee over oplossingen en communiceert de voortgang naar betrokkenen. Je stemt werkzaamheden af met leveranciers, signaleert knelpunten ter verbetering van de dienstverlening, bewaakt servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar de coördinator intern service punt.
Taken en verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie en instructies over producten, regelingen en procedures aan interne klanten.
- Maken en beheren van accounts, verzorgen van autorisaties van applicaties en binnen afgesproken kaders mutaties aanbrengen in enkele gemeente brede applicaties.
- Uitgeven van (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen, zorgdragen voor installatie en adviseren over technische en gebruiksaspecten.
- Actief meedenken over de ontwikkeling van de servicedesk en lange termijn oplossingen en verbeteringen.
- Rapporteren over de voortgang van meldingen en bijdragen aan het up-to-date houden van de kennisbank.
- Managen van klantverwachtingen en aandacht voor klantgericht werken.
- Meedenken over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling.
- Oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoordresets, werkplekstoringen (laptop, schermen), controleren of storingen bekend zijn en uitvoeren van runbooks (IT-werkinstructies).
Werkt met: e-mail, telefoon, TOPdesk, gemeente brede applicaties en runbooks.
Bedrijfsprofiel
BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:
- Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
- Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
- Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
- Snelle betaling.
- Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
- Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
- Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.
Arbeidsvoorwaarden
- Startdatum: zo spoedig mogelijk.
- Looptijd: 3 maanden.
- Locatie: Hardenberg.
- Aantal uren: 32-36 uur per week.
- Contractvorm: Detachering.
Reageer direct!
De opdracht sluit 13-07-26.
