Medewerker Informatiemanagement

Functie omschrijving

Voor Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Medewerker Informatiemanagement Functieoverzicht

Je ondersteunt bij de IT-inrichting, het beheer en de implementatie van de informatievoorziening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers: je analyseert wensen, problemen en klachten en vertaalt deze naar functionele specificaties richting IT-dienstverleners. Je adviseert gebruikers en management, draagt bij aan verbeteringen in de informatievoorziening, bewaakt juist gebruik van IT-diensten, beheert autorisaties en ondersteunt bij rapportages over systeem- en middelengebruik. Je levert input voor nieuwe of verbeterde IT-diensten op basis van gebruikerservaringen en ondersteunt de introductie en implementatie van nieuwe systemen.

• Identificeer en diagnoseer gebruikersvragen en technische problemen
• Categoriseer en registreer gemelde incidenten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie en volg issues van start tot oplossing
• Adviseer gebruikers over de juiste werkwijze
• Escaleer onopgeloste of complexe problemen naar een hoger supportniveau
• Bied essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning
• Beheer autorisatiesystemen
• Houd registratiesystemen bij
• Stel rapportages op over het gebruik van applicaties en IT-middelen

Kennis: je kent de principes van bestuurlijke informatievoorziening en automatisering, het standaard assortiment aan producten en diensten binnen de informatievoorziening en de serviceniveaus voor generieke IV-diensten. Je weet welk instrumentarium een IV-manager gebruikt en volgt ontwikkelingen op het gebied van generieke IV, communicatiemiddelen, webservices en data‑interchange. Projectmanagementmethoden zoals PRINCE2 en servicemanagement volgens ITIL zijn je bekend. Je hebt begrip van basisprincipes van informatiebeveiliging (beschikbaarheid, exclusiviteit, integriteit en privacy) en van relevante informatievoorzieningsprocessen binnen OG&K.

Inzicht: je hebt inzicht in bedrijfsvoering en bijbehorende IV-ondersteuning, begrijpt de werking en mogelijkheden van gebruikte systemen en bijbehorende procedures en processen. Je kent de kostendrijvers van toegepaste IV-diensten en ziet raakvlakken tussen IV/ICT en informatiebeveiliging.

Je bent vaardig in het behandelen van operationele vraagstukken (wensen, problemen, klachten). Je werkt dynamisch, flexibel en creatief aan oplossingen, geeft advies, verdedigt richtlijnen en vertaalt specifieke gebruikerseisen naar functionele eisen. Je leert snel nieuwe IV-managementsystemen, past autorisatiebeheer toe en stelt heldere rapportages en managementinformatie op.

Vereiste competenties: Plannen en organiseren, Nauwkeurigheid, Initiatief, Flexibiliteit, Leervermogen, Communiceren, Samenwerken.

Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel in een soortgelijke functie.

eCF-profiel: Service Support — referentiegebied C.01 Gebruikersondersteuning.

Reageert op gebruikersverzoeken en problemen waarbij relevante informatie wordt vastgelegd. Garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert systeemprestaties in overeenstemming met vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Begrijpt hoe de uitkomst van de oplossing en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid te controleren.

eCF2 Professional: systematisch interpreteren van gebruikersproblemen en het identificeren van oplossingen en mogelijke neveneffecten; ervaring gebruiken om gebruikersproblemen aan te pakken en de database te raadplegen voor mogelijke oplossingen; escaleren van complexe of onopgeloste zaken.

Biedt remote of onsite diagnose en begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen op met als primair doel gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur en softwaretoepassingen.

• Bij voorkeur meer dan de genoemde minimale werkervaring binnen het gevraagde eCF-profiel
• Bij voorkeur 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie of een andere overheidsorganisatie (optioneel)
• Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met IAM (Identity Access Management)

Hybride werken: thuiswerken is toegestaan conform de aangegeven frequentie (1 dag).

VGB-niveau: C-screening.

Toon in je cv per relevante opdracht of functie duidelijk aan: welke rol je vervulde, welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden en in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau. Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 01-07-26.
• Looptijd: 7 maanden.
• Locatie: Utrecht.
• Aantal uren: 32 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 15-06-26.