Ervaren medewerker Frontoffice (tijdelijk)

Functie omschrijving

Als ervaren medewerker frontoffice beantwoord je uiteenlopende binnenkomende vragen per telefoon, per e-mail en of per contactformulier.

Kandidaatomschrijving

We zoeken iemand met de volgende kennis en vaardigheden:

Algemeen vaktechnische of administratief-technische kennis van de gangbare processen en procedures
Aantoonbare recente kennis van lokale belastingen, belastingvorderingen, relevante wet- en regelgeving, werkprocessen en kwaliteitsnormen
Aantoonbare recente kennis van de belastingapplicatie Gouw
Aantoonbare recente van het invorderingsproces
Aantoonbare recente telefoon ervaring
Vaardig in het nauwkeurig en zorgvuldig werken
Vaardig in het verwerken van gegevens
Vaardig in het (mondeling en schriftelijk) klantgericht te woord staan van burgers en bedrijven
Minimaal werk- en denkniveau: mbo

Onder recent wordt verstaan in het afgelopen 1,5 jaar.

Functie eisen

Eisen:

De kandidaat heeft de afgelopen 1,5 jaar gewerkt met een telefooncentrale en hierdoor veel ervaring met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer.
De kandidaat weet hoe het invorderproces van lokale belastingen loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende invorderstukken en stappen en bijbehorende wettelijke termijnen. De kandidaat heeft aantoonbare recente kennis van kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces.
De kandidaat weet welke lokale belastingen er zijn en hoe het heffingsproces hiervan loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende heffingsgrondslagen en weet hoe belastingverordeningen te lezen.
De startdatum is maandag 11 augustus. Voor maandag 11 augustus moet de kandidaat de mogelijkheid hebben om 3 dagen beschikbaar te zijn voor het inwerken. Dit zal eind juli begin augustus plaatsvinden, in overleg.

Wensen:

De kandidaat heeft ruime werkervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer met de telefoonapplicatie Touchpoint in het afgelopen 1,5 jaar.
De kandidaat heeft werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw in het afgelopen 1,5 jaar.

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
Snelle betaling.
Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.