CRM-expert

Functie omschrijving

Voor Nederlandse Spoorwegen zijn wij op zoek naar een CRM-expert

Vacature: CRM-expert Functieomschrijving

Als CRM-expert werk je samen met architecten en business analisten aan de verdere uitwerking van de CRM-strategie. Je haalt businessbehoeften op, vertaalt deze naar requirements en draagt bij aan de ontwikkeling van een CRM-visie en doelarchitectuur. Je levert input voor het definiëren van een integraal klantbeeld, datastromen en integraties en ondersteunt digitaliserings- en data‑gedreven veranderinitiatieven.

• Ophalen en analyseren van CRM-behoeften bij verschillende businessonderdelen (retail, ketendiensten, vastgoed en stationsmanagement & exploitatie).
• Vertalen van businessbehoeften naar heldere requirements.
• Vertalen van bedrijfsprocessen naar duurzame informatievoorziening.
• Borgen van alignment tussen business en IT en ontwikkelen van een CRM-visie en doelarchitectuur samen met architecten.
• Definiëren van het klantbeeld (360° klantbeeld), datastromen, integraties en bijbehorende procesondersteuning.
• Ondersteunen van digitaliserings- en data-gedreven veranderinitiatieven.

• Opleiding: HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring met CRM-adviestrajecten.
• Aantoonbare ervaring met CRM-selectietrajecten is een pre.
• Ervaring met werken in complexe, multidisciplinaire omgevingen.
• Bij voorkeur kennis van CRM-platformen (zoals Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot etc.).
• Kennis en ervaring met CRM-processen.
• Kennis en ervaring in requirements engineering en businessanalyse.
• Sterke communicatieve vaardigheden om te schakelen tussen business en IT.
• Vermogen om snel te schakelen en met vertrouwen besluiten te nemen en hierover helder te communiceren.
• Analytische en gestructureerde werk- en denkwijze; resultaatgericht en besluitvaardig.
• Onafhankelijk en kritisch (kan leveranciers objectief beoordelen).
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 01-08-26.
• Looptijd: 5 maanden.
• Locatie: Utrecht.
• Aantal uren: 36 uur per week.
• Contractvorm: Freelance.

Reageer direct!
De opdracht sluit 06-07-26.