Provincie Zeeland

Servicedeskmedewerker

Korte omschrijving

36 uur per week | 12 maanden (verlengbaar) | Reageren kan tot 18-10-26

Functie omschrijving

Voor Provincie Zeeland zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker

Functie

Medewerker ICT-Servicedesk
Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke afhandeling van storingen en gebruikersvragen en levert een bijdrage aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.

Belangrijkste taken
  • Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers
  • Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen
  • Installeren, uitleveren en inname van hardware
  • Ondersteuning van AV-systemen
  • Beheer van multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers (zoals labelprinters)
Werkwijze
  • Ondersteuning en advies bieden, bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk (en organisatiebreed via Start)
  • Opstellen van gebruikershandleidingen waar nodig
  • Registreren en bewaken van voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem
  • Samenwerken met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan oplossen en voorkomen van problemen
Wie ben jij
  • Enthousiast en flexibel
  • Communicatief vaardig en accuraat
  • Bereid een stap extra te zetten wanneer nodig
  • Zelfstandig maar collegiaal: je maakt deel uit van het team en neemt deel aan interne overleggen
  • Je werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager en vervult een structurele rol binnen het team gericht op continuïteit en kennisborging

Functie eisen

Eisen

  1. Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4
  2. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
  3. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
  4. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging

Wensen

  1. Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
  2. Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
  3. Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB
  4. Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
  5. Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
  6. Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers

Competenties

  • Oplossingsgericht
  • Klantgericht
  • Flexibel
  • Gestructureerd
  • Klantgerichte instelling
  • Gedegen kennis van huidige software- en hardwareproducten en de digitale infrastructuur van de organisatie
  • Analytisch vermogen
  • Mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving
  • Professioneel omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving
  • Afstemming met tweede lijn en externe partijen
  • Registratie en follow-up van gebruikersvragen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

  • Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
  • Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
  • Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
  • Snelle betaling.
  • Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
  • Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
  • Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

  • Startdatum: zo spoedig mogelijk.
  • Looptijd: 12 maanden.
  • Locatie: Middelburg.
  • Aantal uren: 36 uur per week.
  • Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 18-10-26.

Servicedeskmedewerker
Solliciteren