Gemeente Eindhoven

Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

Korte omschrijving

8-16 uur per week | 3 maanden (verlengbaar) | Reageren kan tot 12-10-26

Functie omschrijving

Voor Gemeente Eindhoven zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

Functie

Medewerker KlantContactCenter (KCC)

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en beantwoordt telefonisch vragen over uiteenlopende onderwerpen (bijv. rijbewijs, paspoort, gemeentelijke correspondentie en ontwikkelingen in de stad). Je streeft ernaar vragen direct te beantwoorden of door te verbinden naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt circa 70% van de telefoontjes bij het eerste contact afgehandeld.

Uren

Beschikbaarheid: 8–16 uur per week op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken tijdens vakanties of piekmomenten; in vakantieperiodes is meer inzet mogelijk.

Opleiding en training

Je krijgt een gedegen inwerktraject: on-the-job training door een senior medewerker, ondersteund met een e-learningmodule. Na een uitgebreide inwerkperiode (circa 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Met wie werk je samen

Je hebt veel contact met de klanten (inwoners van Eindhoven) en werkt nauw samen met de overige medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Wat vragen we van jou?
  • Opleiding: minimaal afgeronde mbo-opleiding (diverse achtergronden welkom).
  • Klantgerichtheid: klantvriendelijke houding en representatieve uitstraling.
  • Taal: Nederlands en Engels.
  • Ervaring: ervaring in een callcenter is een pré.
  • Vaardigheden: goed kunnen werken met geautomatiseerde systemen voor efficiënte en accurate afhandeling van vragen.
  • Flexibiliteit: flexibel inzetbaar; geen stage gepland die je beschikbaarheid beperkt.
  • Woonplaats: bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven.
Wat bieden we
  • Een prettig en gezellig team.
  • Werkrooster tijdens kantooruren.
  • Ruimte voor ontwikkeling via cursussen en trainingen.
  • Werkplek in het centrum van Eindhoven; na een gedegen inwerkperiode is thuiswerken bespreekbaar.

Functie eisen

Eisen

  1. De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd
  2. Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald
  3. Zonder deze informatie kunnen we de kandidaat niet aanbieden
  4. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 - 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning
  5. Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding
  6. Naast Nederlands spreek je ook Engels
  7. Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent
  8. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven
  9. Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar)
  10. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen

  1. Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding
  2. Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré
  3. Naast Nederlands spreek je ook Engels

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

  • Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
  • Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
  • Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
  • Snelle betaling.
  • Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
  • Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
  • Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

  • Startdatum: 18-10-26.
  • Looptijd: 3 maanden.
  • Locatie: Eindhoven.
  • Aantal uren: 8-16 uur per week.
  • Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 12-10-26.

Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
Solliciteren