Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM)

Korte omschrijving

Functie omschrijving

Uren: 32–40 uur per week
Belangrijk: minimaal 2 jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche; bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair; ZZP niet mogelijk.

Heb je ervaring binnen het mid-office domein van een hypotheekverstrekker of incassobureau en wil je de volgende stap zetten? Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement behandel je namens geldgevers consumentenklachten en (complexe) claims.

• Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail, met regie over de volledige afhandeling (van eerste contact tot oplossing).
• Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij betrokken afdelingen of geldgever.
• Behandelen van (complexe) claims van geldgevers, inclusief feitenonderzoek.
• Adviseren van Legal en Accountmanagement over oplossingsstrategie.
• Na inwerken: controleren van de klachtenbehandeling van collega's en bijdragen aan de inhoudelijke kwaliteit binnen het team.
• Signaleren van verbeteringen in processen en klantreizen en inbrengen in het maandelijkse afdelingsoverleg.

Je werkt in een hecht team van vijf collega’s. Contact met klanten verloopt primair via telefoon en e-mail.

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.
• WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet.
• Aantoonbaar analytisch vermogen voor feitenonderzoek en adviesverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; je houdt regie ook bij gevoelige gesprekken en toont empathie maar durft "nee" te zeggen.
• Proactieve, oplossingsgerichte houding met groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Woonplaats binnen circa 1 uur reistijd van kantoor.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: zo spoedig mogelijk.
• Looptijd: 10 maanden.
• Locatie: Amersfoort.
• Aantal uren: 32-40 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 14-10-26.