Nationale Ombudsman

Klachtonderzoeker

Korte omschrijving

32-36 uur per week | 8 maanden (verlengbaar) | Reageren kan tot 06-10-26

Functie omschrijving

Voor Nationale Ombudsman zijn wij op zoek naar een Klachtonderzoeker

Functieomschrijving

Je behandelt klachten over de uitvoering van jeugdbeleid en zorgregelingen door overheidsinstanties, met speciale aandacht voor klachten bij de Kinderombudsman. Je onderzoekt meldingen van burgers, brengt feiten en oorzaken in kaart en geeft waar nodig een schriftelijk oordeel op basis van behoorlijkheidsnormen of kinderrechten (Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind).

Taken en verantwoordelijkheden
  • Informeren van burgers over wat wel en niet mogelijk is en hen where nodig op weg helpen.
  • Onderzoeken van klachten en in kaart brengen van benodigde stappen.
  • Persoonlijk contact onderhouden met burgers tijdens het onderzoek.
  • Gericht doorvragen op wat er precies en waarom iets is gebeurd en op het handelen van de betrokken overheidsinstantie.
  • Soms een oordeel geven over klachten op basis van behoorlijkheidsnormen of kinderrechten.
  • Schrijven van brieven en rapporten.
  • Signaleren van trends en relevante thema’s in contacten met burgers.
  • Oog hebben voor politieke en maatschappelijke ontwikkelingen relevant voor het werkterrein.
Vereisten
  • Opleiding: Academisch werk- en denkniveau; (sociaal)juridische achtergrond is een pré.
  • Vakinhoudelijke kennis: Kennis van Zorg en Jeugd; kennis van kinderrechten en toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind.
  • Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden; uitnodigende schrijfstijl die goed leesbaar is voor een brede doelgroep.
  • Snel nieuwe kennis eigen maken en creatief in het vinden van passende aanpakken voor dossierbehandeling.
  • Sterk analytisch vermogen en vermogen snel tot de kern te komen.
  • In staat op basis van feiten en verschillende invalshoeken een weloverwogen schriftelijk oordeel te vormen.
  • Goed inlevingsvermogen; efficiënt werken en goed plannen, ook onder druk.
  • Sta stevig in je schoenen en bewaak je grenzen.
  • Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré.
  • Geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke “antenne” voor maatschappelijke ontwikkelingen.
  • Opmerking: Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Functie eisen

Eisen

  1. Academisch werk- en denkniveau, een (sociaal)juridische achtergrond is een pré
  2. Kennis op het gebied van Zorg en Jeugd
  3. Kennis op het terrein van kinderrechten en de toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind
  4. Je hebt zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden
  5. Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken
  6. Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers
  7. Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern
  8. Je bent in staat om op basis van feiten, informatie en verschillende invalshoeken tot een weloverwogen schriftelijk oordeel te komen
  9. Je hebt een uitnodigende schrijfstijl die ook voor een brede doelgroep goed leesbaar is
  10. Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure
  11. Je hebt een goed inlevingsvermogen
  12. Je werkt efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk
  13. Je staat stevig in je schoenen en je bewaakt je grenzen
  14. Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré
  15. Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

  • Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
  • Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
  • Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
  • Snelle betaling.
  • Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
  • Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
  • Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

  • Startdatum: 12-10-26.
  • Looptijd: 8 maanden.
  • Locatie: The Hague.
  • Aantal uren: 32-36 uur per week.
  • Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 06-10-26.

Klachtonderzoeker
Solliciteren