Korte omschrijving
8 uur per week | 3 maanden (verlengbaar) | Reageren kan tot 27-09-26Functie omschrijving
Voor Gemeente Loon op Zand zijn wij op zoek naar een KlachtbehandelaarFunctie
Ervaren klachtbehandelaar voor tijdelijke ondersteuning.
UrenGemiddeld 8 uur per week.
Type opdrachtTijdelijke opdracht gericht op versterking van de klachtfunctie en de behandeling van klachten en Woo-verzoeken.
Taken en verantwoordelijkheden- Het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten.
- Het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers.
- Adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
- Opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor onder andere klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.
- Bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie.
- Signaleren van verbetermogelijkheden en adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.
Functie eisen
Eisen
- De wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) reguleert de inzet van zzp’ers. Vanwege de aard en inhoud van de opdracht is het niet mogelijk hierop een zzp’er te laten starten. Geïnteresseerde kandidaten kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt
- Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of vergelijkbaar
- Uw kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie
- Uw kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers
- Uw kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week gedurende de gevraagde opdrachtperiode
Wensen
- Uw kandidaat heeft ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling
- Uw kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij betrokken afdelingen
- Uw kandidaat heeft ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa
Competenties
- Communicatief vaardig
- Zelfstandig
- Oordeelsvorming De datum 1 oktober 2026 tussen 12.00 en 15.00 uur is gereserveerd voor persoonlijke gesprekken. Wij verzoeken u (uw kandidaat) vriendelijk hier reeds rekening mee te houden
Bedrijfsprofiel
BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:
- Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
- Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
- Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
- Snelle betaling.
- Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
- Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
- Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.
Arbeidsvoorwaarden
- Startdatum: 05-10-26.
- Looptijd: 3 maanden.
- Locatie: Bussum.
- Aantal uren: 8 uur per week.
- Contractvorm: Detachering.
Reageer direct!
De opdracht sluit 27-09-26.