Business Support

Korte omschrijving

Functie omschrijving

Uren: 32–40 uur · Locatie: Amersfoort / Hybride · Sector: Energiemarkt

• Herijken en valideren van de visie en het plan van aanpak voor verdere professionalisering van service management.
• Uitvoeren van het plan van aanpak voor het servicemanagementteam.
• Transformeren van mindset van het servicemanagementteam en het begeleiden van het team hierin.
• Verbeteren, uniformeren en borgen van service management practices.
• Doorontwikkelen van KPI's, stuurinformatie, trendanalyses en managementrapportages.
• Verbinden van business, DevOps-teams, operatie en stakeholders om dienstverlening te verbeteren.
• Signaleren, initiëren en realiseren van verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit, voorspelbaarheid en klanttevredenheid.
• Adviseren van management en stakeholders over de verdere ontwikkeling van Service Management.
• Inspireren en meenemen van het servicemanagementteam in de professionalisering.

Je werkt nauw samen met het Servicemanagement, de Service Desk, Product Management, de sector en andere relevante stakeholders. Je deelt kennis en creëert draagvlak voor nieuwe werkwijzen en standaarden.

• Het transformeren van een mindset en het professionaliseren van dienstverlening in een complexe omgeving.
• Het aanbrengen van structuur en het samenbrengen van verschillende belangen tot een werkbare aanpak.
• Het verbeteren van dienstverlening op basis van data en inzichten.
• Stakeholdermanagement, draagvlak creëren en het realiseren van duurzame verbeteringen.

• Ervaring: Ruime ervaring als Service Manager binnen complexe IT- of dienstverleningsomgevingen.
• Transformatie & implementatie: Ruime ervaring als transformatie- en implementatiemanager op het gebied van service management practices.
• ITIL: Aantoonbare ervaring met ITIL-practices binnen agile organisaties.
• Professionaliseringservaring: Ervaring met het professionaliseren en standaardiseren van servicemanagementpractices.
• Data & sturing: Ervaring met KPI's, rapportages, trendanalyses en datagedreven sturen.
• Vaardigheden: Sterke stakeholdermanagement- en verandervaardigheden en het vermogen om strategie, tactiek en operatie te verbinden.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 21-09-26.
• Looptijd: 7 maanden.
• Locatie: Amersfoort.
• Aantal uren: 40 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 06-09-26.